一、 关于培训制度
为使证券从业人员更方便、更快捷地完成后续职业培训，中国证券业协会委托ATA公司组建了证券远程培训系统。学员可以通过该系统进行后续职业培训，培训采用在线培训的方式，可随时随地进行。该培训要求每位学员根据自身的从业情况和以往学习情况修完一定的学时数才算通过。
1. 如何知道我需要修满多少学时？
答：请注意中国证券业协会发布的有关后续职业培训的通告。
2. 如何才能获得培训学时？
答：每个项目对应一定的学时数，学员完成该项目的全部学习就可以获得该项目对应的学时数。一般培训学时由多个项目的学时数累积而成。
3. 怎样才算完成每年规定的后续职业培训？
答：根据协会的最新规定，从业人员每年应当完成10个必修培训学时和5个选修培训学时（合计每年15学时），其中10个必修学时需通过本系统完成，5个选修学时可以参加公司或者当地协会组织的培训，也可以参加本系统提供的选修项目学习。
二、关于用户信息及登录
1. 如何获得帐户信息?
答：学员需在首页点击“注册新学员”，注册成功后系统会自动分配一个登录帐号。请记住您的登录帐号，以后将用该帐号进行登录。
2. 如何找回我的帐号和密码？
答：在首页登录框下面进入“找回帐号和密码”，你会看到网页上方是“找回帐号”，下方是“找回密码”。您只需输入您的姓名和身份证号提交立即可以找回您的帐户；您输入您注册时的密码提示问题即可以获得一个新的密码。
3. 如何修改我的密码？
答：1)登录后进入个人管理页面，在“帐户管理”栏目中点击“修改密码”：
2)进入密码修改页面，填写您的“原密码”和“新密码”，然后点击提交按钮。看到“密码修改成功”的信息就完成密码修改了。
三、 关于培训项目的报名
1. 报名的流程是怎样的？
答：报名流程大致如图：
2. 如何选择报名项目？
答：1）进入个人管理页面，在左边菜单栏目中，你会看到“报名”一栏。
2）点击“报名”栏目下“报名新项目”则进入项目选择页面。
3）进入页面后您会看到可以报名的相关项目，每个项目后面显示了该项目需要学习的“学习期限”、“学时数”、和“项目有效期”等。您可以根据您的学时要求来选择您需要报名的项目，在项目最左边的方框内打勾，然后您可以看到您选择的相关项目，确认后按下面的“立即报名”按钮即可。
3. 什么是学习期限？
答：指学员开始学习后，必须完成项目学习（包括测验）的时间期限。学员必须在该期限内完成项目学习，否则系统将判定该项目学习不合格。
4. 什么是项目有效期？
答：指项目可用于报名和学习的时间期限，超出本期限，项目将被关闭，届时该项目将不能报名和学习，如果到期日学员尚未完成该项目学习，该项目学习也将被判不合格。
5. 什么是免费项目？
答：系统提供了免费项目可供学员学习，学员可以在新项目同一页面下方找到免费项目列表。免费项目仅供学员自由学习，不计入后续职业培训学时结果中。
6. 如何支付帐款？
答：1) 在您点击报名新项目中的“立即报名”按钮后，系统将会跳转到支付页面，在该页面您会看到您所选择的项目列表，其中包含项目的“学时数”，在列表的最右边您还可以看到每门项目的“价格”，及总共金额。
2) 如果您需要修改报名的项目，可以点击“继续购买”按钮返回上一页面继续选择项目。
3) 确定报名单无误后，可以点击“立即支付”进入快钱支付平台，这里为您提供“银行卡支付”、“线下支付”和“快钱帐户支付”三种支付方式,您可选用任意一种方式进行支付，然后按照步骤进行操作即可：
A.银行卡支付：支持国内任何一家银行的银行卡，只要开通银行卡的网上银行就可以通过在线实时付款。
B.线下支付：支持“银行转账”和“邮局汇款”两种方式，不过请务必按照系统的提示在汇款单中填写8位交易号码。
C.快钱帐户支付：您需要注册一个快钱账户，并先使用各种支付方式向账户充值，再通过快钱账户支付。
有关支付方面的常见问题和功能演示，请点击“快钱支付指南”，快钱联系电话：021－58776399。
7. 怎样索取发票？
答：如果您需要发票，则在“□需要发票”前勾选。系统将自动弹出一个记录表格，在表格内填写您的抬头、寄送地址、收件人、邮政编码等信息，发票将于支付生效的次月统一寄送给学员。
重要提示：如需发票，请务必在此勾选。若在报名过程中报名单已支付成功但未申请发票，可在“报名历史查询”中申请补开发票。(跨年度的报名单则不能申请补开发票)
8. 如何确定支付成功？
答：您可以通过两种方式来判定支付成功：
1) 您可以立即点击个人管理界面“学习”模块下的“开始学习”，如果您可以看到您报名的项目列表则表示支付成功。
2) 也可以在“报名”模块下的“报名历史查询”中查询到支付的状态。如果看到支付状态为“支付成功”则可确认。
“快钱帐户支付”和“银行卡支付”可以在支付完毕后立即获得支付成功信息。采取线下“邮局支付”时由于邮局汇款和人工处理汇款单的时间较长，需要等待5个工作日左右，“银行柜面汇款”一般需要等待2-3个工作日，才能在“开始学习”和“报名历史查询”中查询到您是否支付成功。如果较长时间后仍查询不到您支付成功的信息，请致电快钱客服电话：021－58776399。
9. 可以更改报名或者取消报名吗？
答：支付成功后，一旦开始进入学习则不可以取消报名，也不可以更改已学习的项目。
10. 支付成功后因特殊原因可以申请退款吗？
答：学员通过个人报名或集体报名支付培训费成功后，因特殊原因要求退款的，必须在支付成功之日起７个工作日内通过技术支持电话提出申请，超过７个工作日则不再受理退款申请；申请时如果项目已经开始学习，也不予受理。
11. 同一张订单若第一次支付不成功，是否可以再次进行支付？
答：不可以。为了防止学员支付时银行卡号等信息外泄，系统设置了帐号安全保护。因此一旦点击“立即支付”进入快钱支付页面，需要一次性完成支付。若中途因故退出支付页面，需要重新导订单进行支付。
四、 关于培训项目的学习
1. 进行学习需要安装额外的软件吗？
答：通过本平台在线学习一般不需要安装额外的软件，但需要您的web浏览器支持Flash播放，如果您的电脑没有安装flash插件，则需要安装一个flash插件即可。点击下载
2. 报名成功后在哪里打开我的项目并进行学习呢？
答：报名并支付成功后，可进入个人管理页面中“学习”栏目下的“开始学习”来查看和打开学习项目。
您可以从该页面看到自己已报名成功的项目列表，其中包含项目属性（必修或选修）、项目学时、报名时间和项目学习期限。点击右边的绿色按钮“进入学习”则将进入学习页面。学习页面包含“项目讲解”和“进行测验”两个部分，请按照页面下方的“项目通过规则”来学习。
3. 项目都有哪些形式？
答：项目包含两个组成部分：项目讲解和测验。网页上面部分为“项目讲解”，下面为“项目测验”。
项目讲解中又包含“三分屏课件”、“PPT讲义”、“章节练习”、音频和视频等形式的课件。 “章节练习”可以查看答案，测验不可以查看答案，且测验有严格的次数和时间限制。
4. 如何才能通过培训，有培训规则吗？
答：培训分为“项目讲解”和“项目测验”两个部分，必须完成“项目讲解”的学习和“项目测验”的考核才能通过培训。其中项目讲解必需“达到一定的浏览时间”和“必须按顺序一次打开项目页面”，而“测验”必须在规定的次数和规定的时间内达到一定的分数才算考核通过。
在每个项目下面都具体列出了“项目的属性”和“项目通过规则”，请留意查看。
5. 如何才能获得培训学时？
答：培训分为“项目讲解”和“项目测验”两个部分，必须按顺序完成“项目讲解”的学习和“项目测验”的考核才能通过培训并获得培训学时。其中项目讲解学习必需“达到一定的浏览时间”和“必须按顺序浏览全部项目页面”，而“项目测验”则必须在规定的次数和规定的时间内达到一定的分数才算考核通过。
对项目通过的要求会随项目要求不同而不同，请注意系统页面中对项目的详细说明。
6. 每个项目的测验总共能进行几次，没有交卷算一次么？
答：测验次数由项目的通过管理规则确定，一般每个测验会有3次测验机会，每次测验必须在规定的时间内完成，且至少有一次分数要达到规定的合格分数才能算完成。
只有成功交卷才计算次数，没有交卷的情况是不计算测验次数的。
7. 项目测验三次未通过如何处理？
答：如果某门项目三次测试未通过，学员无法通过集体报名学习该项目，只能通过用个人帐号登录网站报名该项目，重新学习及测试。
8. 项目已学习完毕并满足所需学习时间，为何无法进行测验？
答：若学员满足该项目的所需学习时间，请在最后页“谢谢观看”耐心等待3-5分钟，系统会自动将学员的项目学习记录上传至服务器，上传成功后才能进行测验。
9. 如何查看我的培训状况，如何知道我是否完成了培训？
答：在个人管理页面中的“培训报告”栏中，点击“查看培训结果”将出来您的学习状况。在培训报告中，显示了三种状态的项目学习情况，分别是“已通过的项目“、”正在学习的项目”和“未通过的项目”。您可以详细地看到您的每个项目的完成状况。
五、 关于培训结果
1. 培训总共有几种培训结果呢？
答：有三种：
1） 登录培训并已完成培训。
2） 登录培训但未完成培训。
3） 已报名成功但未登录的未完成培训。
系统将定期汇总培训结果给中国证券业协会进行公示和年检。
2. 如何查看我可以获得的培训学时？
答：系统不提供学员的最终培训结果，学员需到中国证券业协会的官方网站上去查看自己的培训最终结果，如获得了多少学时，尚需完成的学时等。(协会要求年检需通过10个必修和5个选修学时，若选修学时不足时可用必修学时替代)
六、 其他
《学员身份证件信息更改申请表》下载
如果学员还有其他未解决的问题，请致电客服：021-61651123；
有关账务的问题，可以直接拨打快钱服务电话：400-611-0013或025-68526799。